Czego nie powie Ci porównywarka, a powie agent ubezpieczeniowy.

Łatwo ulec iluzji bezpieczeństwa

Łatwo ulec iluzji bezpieczeństwa, a w pośpiechu pominąć rozszerzenia o akwarium lub pytanie “czy holowanie bez limitu może mieć swoje haczyki”, rozmawiamy z ekspertami ze SKOLiS Ubezpieczenia. Dowiedz się…

Dlaczego poszukując polis w porównywarce, warto jeszcze dopytać agenta?

Redakcja TopRankingi : Porównywarki ubezpieczeń są dziś bardzo popularne. Z Państwa doświadczenia – czego nie mówią klientom?

Porównywarka jest maszyną, działa na zasadzie algorytmów. Wynik zero jedynkowy nie  będzie uwzględniał niuansów. Klienci oczekują polis za którą stoi atrakcyjna cena, ale przede wszystkim poczucie bezpieczeństwa i pełne wsparcie w razie szkody. Przykład z ubezpieczenia nieruchomości. Jako agenci zapytamy: Czy ma Pani w domu akwarium? Bez sprawdzenia tego detalu, ubezpieczenie może po prostu nie zadziałać przy zalaniu.

RTR: Dlaczego współpraca z agentami przynosi korzyści klientom?

Konsultacja z ekspertami wyjaśnia wszelkie wątpliwości i  detale. Klient widząc hasło holowanie „bez limitu” nie ma świadomości, że najpierw jest próba naprawy na miejscu lub w najbliższym warsztacie. Dopiero gdy tam naprawa jest niemożliwa, auto może jechać przez "pół Polski" do domu. To może wskazać agent.

RTR : Z jakich powodów cena nie powinna być ostatecznym kryterium przy wyborze ubezpieczenia?

Pokusa oszczędności jest pozorna. Kupując ubezpieczenie nie można zakładać, że nie przydarzy się szkoda, tylko że w momencie szkody jestem dobrze przygotowany. Przykładem jest akwarium. Oszczędzając np. 50 zł na składce przez pominięcie rozszerzenia, w momencie szkody, „tania” polisa będzie najdroższym błędem.

RTR : W jakich sytuacjach rola agenta jest kluczowa i nie da się jej zastąpić algorytmem?

Algorytm nie wyłapie niuansów czy specyfiki prowadzonego biznesu. Jako agenci, działamy obiektywnie – dopasowujemy zakres, który chroni, a nie tylko „ładnie wygląda”.

RTR : Jakie ryzyka niesie samodzielne wybieranie polis?

Rozmowa z ekspertami daje szansę na wychwycenie ryzyk, o których klienci nie muszą sobie zdawać sprawy.  Na przykład OC w życiu prywatnym, w którym np. dziecko zarysuje rowerem czyjeś auto. Takie potrzeby ubezpieczeniowe ujawnią się tylko podczas rozmowy z agentem.

RTR : Czy ceny lub zakresy polis mogą się różnić w zależności od sposobu zakupu?

Cena polisy to wypadkowa wielu czynników. Z tego powodu tak ważne jest omówienie i poznanie potrzeb klientów. W samej porównywarce to dość kłopotliwe. Mieliśmy przypadek, gdzie różnica w cenie OC wyniosła nawet 600 zł.

RTR : Jak wygląda wsparcie agenta w momencie zgłoszenia szkody?

Obsługa posprzedażowa jest kluczowa w pracy agenta. Klient kupuje polisę i oczekuje, że u tego samego agenta uzyska pomoc podczas likwidacji szkody. To standard, że pomagamy we wszystkich czynnościach.

RTR : Czy klienci korzystający z porównywarek muszą działać sami?

Zakupy przez internet mają coś z anonimowości. Klienci muszą pamiętać wówczas o procedurach, o których agent naturalnie ich wyręczy. To rodzi niekiedy sytuacje, w których zapominają np. wypowiedzieć umowę OC po kupnie nowej, stara automatycznie się odnawia i płacą podwójnie.

RTR : Jaką wartość dodaną daje współpraca z agentem – poza samą ceną?

Przede wszystkim obiektywizm. Współpracujemy z 40 towarzystwami i mamy przegląd całego rynku. Cena jest ważna, ale zawsze priorytetem powinna być jakość ochrony i działanie po szkodzie.

RTR : Dlaczego agent lepiej dopasuje ofertę do potrzeb niż porównywarka?

Przedstawiamy różnice w zakresie i cenach. Wychwytujemy niuanse oraz wskazujemy coś co umknie algorytmom i klientom. Często proponujemy rozwiązania wykraczające poza wskazane potrzeby w bardzo atrakcyjnej cenie.  

RTR : Jak zmienia się rola agenta w dobie cyfryzacji?

Jesteśmy doradcą klienta i reprezentantem każdego z towarzystw, które mamy w ofercie. Aktywność agentów w dobie cyfryzacji przeniosła się także do sieci. Pomagamy klientom przez komunikatory, maile, smsy. Jesteśmy wsparciem, którego nie zastąpi żaden algorytm.

RTR : Jaka jest najważniejsza rada dla kupujących po raz pierwszy?

Zaufaj i porozmawiaj z agentem o tym, co chcesz ubezpieczyć. Multiagent ma wiedzę, doświadczenie i dostęp do zaawansowanych systemów.

RTR : W jakich sytuacjach klienci najczęściej wracają do agenta?
Najczęściej, gdy czują, że zostali sami z problemem lub kiedy poczują się rozczarowani dotychczasową obsługą.

RTR : Jakie pytania powinna zadać sobie każda osoba przed zakupem ubezpieczenia?
Proponujemy dwa najważniejsze: Kogo poproszę o pomoc, gdy wydarzy się szkoda? Czy będzie to anonimowy chatbot z porównywarki, czy człowiek, który zna mnie i moją sytuację?

O autorach:
Dorota i Łukasz – zespół ekspertów ze SKOLiS Ubezpieczenia, współpracujących z 40 towarzystwami ubezpieczeniowymi. W swojej pracy stawiają na absolutny obiektywizm, dzięki czemu to ubezpieczyciele konkurują ofertą o ich klientów. Oferują kompleksowe rozwiązania w zakresie ubezpieczeń komunikacyjnych (w tym floty i TAXI), majątkowych (mieszkania, firmy, rolnictwo) oraz życiowych.

SKOLiS Ubezpieczenia
Tel: (+48) 694-107-958
ubezpieczenia@skolis.com.pl
www.ubezpieczenia.skolis.com.pl

Partner

Redaktor TOPrankingi.com

Wróć do strony głównej

Artykuł przygotowany przez partnera zewnętrznego. Redakcja odpowiada wyłącznie za publikację i redakcję techniczną treści.

Sponsorowany